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Auteurs : Gérard Hommage & Dominique Fraczek.


L’hôtel des Remparts est situé à Bordeaux, au cœur de la vielle ville. Sous la responsabilité de Mr Mansour, directeur de l’établissement, Karine, Julie et Joël assurent par roulement le service de réception, tous les jours de 06 heures à 22 heures, y compris les WE. Les apprenants vont partager la vie professionnelle de Julie à la réception pendant quelques heures.

  • ACTIVITES

    Les apprenants vont d’abord se faire une représentation du poste de Julie à l’aide de la fiche métier de réceptionniste et se familiariser avec les documents professionnels utilisés. Une fois cette appropriation faite, le formateur va introduire, en temps réel, les évènements à gérer. Les apprenants devront renseigner les différents documents à leur disposition et répondre par écrit à des demandes de clients. Ensuite, il s’agira de répondre à des demandes formulées oralement à l’accueil. L’activité consistera à se mettre en situation et à “jouer“ les rôles du client et du réceptionniste. Pour cela, l’apprenant/réceptionniste dispose de documents Ressources dont il aura pris connaissance au préalable. Enfin, les apprenants devront remplir tous les documents qui permettent au successeur de Julie de prendre sa suite sans rupture.

    Le coffret contient 5 missions permettant plus de 8 à 10 heures d’animation réalisées en 3 ou 4 séquences de 2 à 3 heures chacune.

  • CONTENU

    Le coffret comprend :

    1 carte « Contexte »
    5 cartes « Mission »
    9 cartes « Événement »
    8 cartes « Aide »
    5 planches À l’accueil
    25 fiches Ressources

    1 guide du formateur décrivant pas à pas les différentes étapes de l’animation ainsi que les objectifs, les compétences abordées, les documents à distribuer, les solutions et des conseils pour préparer les séances

    1 CD-ROM contenant les documents de production des apprenants, les grilles d’auto-évaluation et d’évaluation à imprimer ainsi que des fiches « Savoirs associés » permettant d’approfondir certaines notions abordées dans les missions.

    La recharge comprend un contenu identique à celui du coffret, sans le livret formateur ni le CD-ROM.

  • TARIFS

    Le coffret : 85 € TTC

    La recharge : 45 € TTC

    Le coffret et 4 recharges : 225 € TTC

    Le coffret et 9 recharges : 300 € TTC

  • COMMANDER